سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Souq Araha، نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. لذلك، نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة لضمان تجربة تسوق خالية من المتاعب.
سياسة الاسترجاع
يمكنك استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
2. أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والأوراق.
3. يجب تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب كإثبات للشراء.
سياسة الاستبدال
يمكنك استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
2. أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والأوراق.
3. يجب تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب كإثبات للشراء.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1. **التواصل معنا**: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني support@souqaraha.com أو الهاتف 0779259411 لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. **إعادة المنتج**: قم بتعبئة المنتج بشكل آمن وإعادته إلى عنواننا المحدد. تكاليف الشحن لإعادة المنتج تكون على عاتق العميل.
3. **المراجعة والموافقة**: بعد استلام المنتج، سنقوم بمراجعته للتحقق من حالته. في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. وفي حال الاستبدال، سيتم شحن المنتج الجديد إليك في أقرب وقت ممكن.
استثناءات
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم إتلافها بعد الاستلام.
- بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة، وسيتم توضيح ذلك عند الشراء.
نحن هنا للمساعدة، فلا تتردد في التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة إضافية. شكراً لتسوقك معنا في Souq Araha
مع أطيب التحيات،
فريق خدمة العملاء
